Skripsi Ekonomi tentang Pengaruh Telemarketing terhadap Complaint Behavior dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Kartu Kredit BCA (Studi Kasus Pada PT. Danamas Insan Kreasi Andalan)

pada kali ini saya akan memberikan contoh skripsi ekonomi tentang Pengaruh Telemarketing terhadap Complaint Behavior dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Kartu Kredit BCA (Studi Kasus Pada PT. Danamas Insan Kreasi Andalan)

pada penelitian ini sudah lengkap dari bab 1 hingga bab 5, jadi kalian bisa menjadikan contoh skirpsi ini sebagai bahan acuan untuk menyelesaikan skripsi kalian yang memiliki judul yang relevan dengan penelitian ini.

Baca Juga ; Contoh Latar Belakang Skripsi Ekonomi

Abstrak Penelitian

Penelitian ini memiliki beberapa tujuan pertama mengetahui pengaruh telemarketing terhadap complaint behavior. Kedua mengetahui pengaruh telemarketing terhadap loyalitas nasabah kartu kredit BCA. Ketiga mengetahui pengaruh complaint behavior terhadap loyalitas, sedangkan tujuan keempat adalah membuktikan pengaruh telemarketing terhadap loyalitas nasabah kartu kredit BCA melalui complaint behavior sebagai variabel mediasi. Untuk melakukan penelitian digunakan 98 orang nasabah kartu kredit BCA. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Untuk mempermudah pengolahan data maka dikelompokan variabel menjadi tiga variabel utama. Pertama variabel dependen yaitu loyalitas. Kedua variabel independen telemarketing. Ketiga variabel mediasi yaitu complaint behavior. Metode analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis yaitu kuantitatif dengan menggunakan analisis jalur dan uji hipotesis. Hasil pengujian hipotesis pertama terlihat bahwa telemarketing berpengaruh signifikan terhadap complaint behavior (H1 diterima). Hasil pengujian hipotesis kedua terlihat bahwa telemarketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah kartu kredit BCA, semakin tinggi tingkat telemarketing maka loyalitas akan mengalami peningkatan (H2 diterima). hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa Complaint behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah kartu kredit BCA. (H3 diterima). hasil pengujian hipotesis keempat ditemukan bahwa telemarketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah kartu kredit BCA melalui complaint behavior sebagai variabel mediasi (H4 diterima).

Baca Juga: Skripsi Manajemen | Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen

Kata Kunci: Telemarketing, Complaint behavior dan Loyalitas Nasabah Kartu Kredit BCA

link download ada di bawah

Pengaruh Telemarketing terhadap Complaint Behavior dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Kartu Kredit BCA (Studi Kasus Pada PT. Danamas Insan Kreasi Andalan)

Share this post